중구가 민원인들에 대한 구청 공무원들의 고객만족 행정서비스 지침인 ‘행정서비스 중구청이 최고야’라는 구민 홍보용 책자를 발간했다.
이 책자는 지난해 11월 개정된 중구 행정서비스 헌장을 주민들이 쉽게 이해할 수 있도록 동민원과 문화체육, 지역정보화, 세무 등 13개 분야별로 그래픽과 칼라를 활용해 제작됐으며, 관련 기관 및 민원실 등 각 부서에 배부해 공무원 행정서비스의 지침서로 활용된다.
이번 발간된 ‘행정서비스 중구청이 최고야’는 기존 헌장 이행기준중 일상 업무 나열식의 이행 기준을 지양하고 고객인 구민에게 꼭 필요한 내용을 이행기준으로 삼았으며, 지난해 12월부터 운영하고 있는 여권과와 올해 1월 1일 조직 개편에 따라 신설된 주민생활지원과ㆍ가정복지과ㆍ주택과의 행정서비스헌장을 신규로 제정하고 바뀐 행정여건 등을 감안해 전자정부 시행에 따른 전자민원 서비스와 G4C 인터넷 민원발급 서비스 내용을 확대하는 등 구민들이 편리한 행정서비스를 받을 수 있도록 내용을 더욱 세분화했다.
또한 중구에서 제공한 행정서비스와 관련해 서비스의 기준 및 내용, 서비스를 받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 명시해 이의 실천을 구민들에게 약속하고, 의견을 제시할 수 있는 참여방법도 명시했다.
중구는 이번 행정서비스 홍보책자인 ‘행정서비스 중구청이 최고야’의 발간이 구민에 대한 중구 직원들의 행정서비스 향상에 크게 이바지할 것으로 기대하고 있다.