중구는 지난 2월 1일부터 고객에 대한 행정서비스의 질을 한층 높이고 고객만족 행정 구현을 위해 중구청 본관 종합민원실 앞에 ‘고객 만족도 모니터링 시스템 단말기’를 설치해 운영 중이다.
이 시스템은 구청을 방문한 고객(민원인)이 ▲민원처리기간 ▲정확성 ▲민원편의시설 ▲직원친절도 등 16개 항목의 설문 내용을 단말기에 원터치로 입력할 수 있도록 한 것이 특징이다.
민원인들이 입력한 사항은 곧바로 중앙서버데이터베이스에서 실시간으로 모니터링이 되며, 일일·월별·분기별로 통계보고서를 작성하여 활용할 수 있다.
이번 단말기 설치는 많은 인력 및 예산이 소요되는 것에 비해 신속성과 활용 효과가 떨어지던 종전 고객만족도 조사의 단점을 보완하고 빠르고 정확한 정보수집으로 고객의 니즈(Needs)와 서비스 개선점을 파악하여 행정에 환류·적용함으로써 행정서비스의 품질 향상을 도모하기 위해 특별히 마련한 것이다.
한편 모니터링 시스템 단말기에 구정의 중점시책을 게시하는 등 효과적인 구정 홍보가 가능해 구정에 대한 이해 증진은 물론 이미지 제고에 기여할 수 있어 고객감동을 위한 대고객 행정서비스를 실천할 수 있도록 했다.