공단에서 운영하는 각종 시설을 이용하는 구민에게 보다 나은 서비스와 친근한 이미지를 심어주고자 중구시설관리공단(이사장 이재만)이 발 벗고 나섰다.
중구시설관리공단은 이달부터 고객서비스헌장을 선포하고 최고 서비스 제공으로 고객감동을 실현해 나갈 계획이라고 지난 22일 밝혔다.
고객서비스헌장에는 ‘우리가 관리 운영하는 모든 사업장에 고품격 서비스를 제공하여 고객감동 일등기업으로써 최고의 가치를 창출하기 위하여 최선을 다할 것’이라고 명시했다.
구체적인 내용을 보면 ▲구민을 고객으로 모시고 최고의 서비스로 봉사 ▲공공시설물 제반 기능이 최상의 상태로 쾌적하게 유지될 수 있도록 관리에 만전 ▲시설 이용시 고객이 느끼는 불편이나 애로사항을 즉시 시정하여 보상하는 감동경영 실천 ▲고객의 의견을 항상 존중하여 적극 수렴하고 이를 경영에 반영하여 일류경영의 초석으로 삼는다 등이다.
공단에서는 매일 업무 개시 전에 전체 임직원이 순번을 정해 고객서비스헌장을 낭독, 실천 의지를 다짐함과 동시에 감동 서비스의 일환으로 ‘안녕하십니까’ ‘어서오십시오’ ‘반갑습니다’라고 크게 인사를 하며 서비스정신을 되새긴다.
또한 사업장별로 서비스 이행표준을 제정하여 실천함으로써 구민을 위한 구민의 기업으로 자리매김해 나갈 계획이다.