“고객이 평가하는 고객 중심의 기업으로 성장”
최근 주5일 근무 확산 등으로 인해 국내 관광산업이 활기를 띠고 있는 가운데 ‘여행상품 공동구매’라는 새로운 컨셉으로 젊은 고객층을 사로잡은 여행사닷컴(☎1600-6000·www.good.co.kr)이 올해로 창립 6주년을 맞아 기업 CI(Corporate Identity)를 변경하고 제2의 도약에 나섰다.
글로벌 여행 리더로 도약하겠다는 의지의 표현이자 향후 2년 내에 코스닥 상장을 준비하고 있다는 여행사닷컴 엄기원 대표는 “6년이라는 짧은 기간동안 꾸준한 성장을 이룩할 수 있었던 것은 주인정신을 바탕으로 각자의 업무에 최선을 다하는 직원들과 본사를 믿고 이용해준 고객들이 있었기에 가능했다. 이제 그에 보답하고자 더 나은 서비스와 기업 경영으로 한 걸음 더 도약하고자 한다”고 포부를 밝혔다.
2001년 브랜드 설립 이후 꾸준한 성장을 이룩해온 여행사닷컴은 초기에 직원 4~5명으로 시작해 지금은 80여명의 직원을 거느린 대형 여행사로 성장했으며 대한민족 대표 온라인 여행사로 관광산업의 선도적인 역할을 담당하고 있다.
여행사닷컴의 공동구매 사이트는 다양한 여행상품을 한눈에 살펴볼 수 있으며 예약 및 결제 시스템도 편리해 고객들로부터 많은 사랑을 받고 있다.
이 사이트에는 세계 각국의 여행상품이나 여행정보는 물론 렌터카 이용이나 쇼핑, 게임 등 각종 컨텐츠가 풍부하면서도 이용하기 편리하게 정리돼있어 호응이 높다. 여행 후기나 여행 사진 등을 올릴 수 있는 기능도있다. 이 사이트의 가장 큰 장점은 이용자들이 각종 여행상품을 편리하게 살펴보면서 예약과 결제를 실시간으로 할 수 있다는 점이다.
또한 포털 사이트 등 국내 유수 사이트들과 제휴, 여행상품 정보와 구매서비스 등을 제공하고 있으며 GS홈쇼핑 등 대형쇼핑몰과도 제휴를 맺어 브랜드 인지도를 높이고 있다.
엄 대표는 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 직원교육을 중시한다. 이 때문에 여행사닷컴 직원들은 매일 20~30분씩 친절교육으로 하루를 시작하며 한달에 한번 이상은 전문 강사를 초청해 집중적인 친절교육을 실시하고 있다.
또한 고객의 소리를 직접 들을 수 있도록 고객들이 자유롭게 의견을 밝힐 수 있는 해피콜 서비스를 제공하고 있으며 매월 해피콜 평가를 통해 고객 불편사항은 즉시 조치 및 개선한다.
또한 무엇보다 회사 수익의 증가분을 직원들에 환원한다는 투명한 경영철학을 바탕으로 하고 있다는 엄 대표는 “투명한 경영을 바탕으로 세운 기업은 오랫동안 고객들에게 사랑받을 수 있다. 직원들의 사기를 높여주고 직원들을 행복하게 해줘야 그만큼 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다고 생각한다”고 말했다.
여행사닷컴은 현재 국내 여행객들이 가장 많이 찾는 해외 여행지인 방콕과 필리핀 푸켓 현지에 여행사닷컴 직영점을 두고 있으며 대대적인 투자를 통해 웹연구소 설립 등 새로운 시스템 도입과 온라인 비즈니스를 구축하고 있다.
엄 대표는 “고객의 작은 소리에도 귀 기울여 듣고 고객이 평가하는 고객 중심의 기업이 되겠다”며 “더욱 치열해지는 경쟁 사회의 승리비결은 정직에 있다고 생각한다. 정직하고 바른 기업윤리를 세워 올바른 여행문화를 정착시키겠다”고 포부를 밝혔다.
